规则中心

  • 入驻规则
  • 交易信用记录规则
  • 处罚清退规则

商家入驻相关规则

更新时间: 2014-10-22


一、商家入驻条件:
       (1)针对所有诚信通会员(绑定支付宝账户并且通过认证的会员);
       (2)加入买家保障 实地认证 企业身份认证 企业基本资格证书 (有产品类证书优先选择);
       (3)加入金牌供应商;


二、商品入住条件:
       (1)商家提供商品必须符合有质量保证,有专利、商标证书优先;
       (2)商品有一定的特色优先考虑;
       (3)所有入住商品必须比诚信通店铺价格低,折扣不得高于8.5折,价格越低者优先入住;


三、交易信用记录:
       (1)近90天卖家在线交易纠纷笔数 < 2;
       (2)符合风险评估标准;
       (3)商家勋章等级: AAA级 , AAAA级 , AAAAA级;
       (4)商家供应等级 >=5 钻,交易总体满意度 >= 4.8;


四、店铺180天内动态评分:
       (1)货品与描述相符:5.0分;
       (2)卖家的服务态度:5.0分;
       (3)卖家到货的速度:5.0分;


五、商家入驻请联系:
       (1)全国:400-800-6506转4
       (2)传真:0571-89912237        (3)优货源卖家群:340075764



交易信用记录相关规则

更新时间: 2014-10-22

一、交易争议纠纷定义
        (1)交易争议综合考评:阿里巴巴将依照卖家的在线交易纠纷笔数和纠纷率对卖家的投诉争议进行综合考评,并有权依据考评结果及本规则给予卖家相应处理。
        (2)纠纷笔数:买卖双方通过支付宝在线交易后发生争议且未自行协商达成协议,后续由阿里巴巴介入且最终判定为属于卖家有责的维权笔数总和。
        (3)纠纷率:在线交易纠纷笔数/在线交易总笔数*100%。
        (4)降权:指将卖家发布的商品信息排序置后。

二、考评规则
        交易争议综合考评从卖家每个自然月在线交易 "纠纷笔数" 和 "纠纷率" 两个维度进行考评。
        阿里巴巴将根据本规则对达到处罚标准的卖家执行相应处罚,并以包括但不限于邮件、电话等形式进行通知。
        如卖家连续多次被阿里巴巴执行交易争议综合考评处罚,阿里巴巴有权对其加重处罚,包括但不限于延长降权、限权期限、终止服务等。

三、评价维度
        1、货品评价
        (1)货品满意度:即采购商对单个交易货品的总体评价,共分为五个星级(一星—五星)。
        (2)采购商印象:即采购商对交易货品的相关属性评价。就每种货品,系统一般提供3个评价属性(如 "面料" 、 "色牢度" 、 "款式" 等,系统将根据不同的货品类型配置相应的评价属性,以系统显示为准),每个属性一般提供3项评价指标(如 "色牢度" 包含 "正常浮色" , "轻微掉色" , "严重掉色" 三个指标,系统将根据不同的属性类型配置相应的评价指标,以系统显示为准)。
        (3)货品文字评价:即采购商对交易货品进行具体的文字评价。
        2、供应商考评
        系统将根据供应商主营行业的类目,展示对应的供应商考评维度,系统默认维度为: "服务态度" 和 "到货速度" ,评价均分为五个星级(一星—五星)。
        (1)旺铺 —— "供应商信息" 版块中,展示 "满意度"
        注:此处 "满意度" :同 "交易总体满意度" ,为供应商店铺内所有已成交货品 "货品满意度" 评价的加权平均值,反映采购商对供应商店铺内全部已成交货品的整体满意度情况。
        (2)旺铺 —— "公司档案" —— "基本信息" —— "交易信用记录"
        注:此处包含 "描述相符" 、 "服务态度" 、 "到货速度" 三项内容,即:
        "描述相符" :同 "货品与描述相符" ,为供应商店铺内所有已成交主营货品 "货品满意度" 的加权平均值,反映采购商对该供应商店铺内已成交主营货品的整体满意度;
        "服务态度" :为所有已成交主营货品 "服务态度" 的加权平均值;
        "到货速度" :为所有已成交主营货品 "到货速度" 的加权平均值。
        (3)旺铺 —— "公司档案" —— "交易信用记录" ,可查看到该供应商得到评价的全部内容。
        注:此处"交易总体满意度"同"满意度"。
        (4)供应产品信息详情页面 —— "成交/评价" ,展示该产品所得到的评价分值,购买人群特征及评价内容。


处罚清退相关规则

更新时间: 2014-10-22

如果商家有以下行为,我们将终止与该商家合作,并将该商家进行清退。 我们真诚的提醒您,诚信合作,清退对您对我们都是损失!

1、针对所有诚信通会员 (店铺过期或支付宝解绑商家);

2、退出买家保障、实地认证;

3、退出金牌供应商;

4、近90天卖家在线交易纠纷笔数 >= 2;

5、风险评估标准不符合;

6、商家勋章等级 < AAA级;

7、交易总体满意度 < 4.8分;

8、店铺180天内动态评分:

       (1)货品与描述相符 < 5.0分;

       (2)卖家的服务态度 < 5.0分;

       (3)卖家到货的速度 < 5.0分。

9、售卖假货或劣质产品等欺骗消费者的行为;

10、其他不诚信以及违规行为,最终解释权归优货源所有。


处罚清退细则

1、违禁信息发布
       指用户发布国家法律法规或阿里巴巴中国网站禁止或限制的商品信息行为。用户发布的商品信息一经认定属于禁止、限制销售商品信息,立即清退该商品信息。

2、违规供应产品信息发布
       指用户在阿里巴巴中国网站涉嫌以下几种供应产品信息违规发布行为:使用恶意外部软件违规、标题描述违规、属性不实、类目放置错误、无货空挂、虚假价格违规等;用户发布的供应产品商品信息一经认定属于违规信息,立即清退该商品信息。

3、知识产权侵权
       指用户在阿里巴巴中国网站发布的信息侵犯他人知识产权(包括图片)等权利。用户发布的信息一旦收到相关侵权投诉,应及时提交反通知及证明材料,说明产品合法性,用户应保证提供的反通知资料真实、合法、有效,若未及时提交反通知,或提交的反通知不成立,立即清退该商品信息。

4、虚假交易
       指用户在阿里巴巴中国网站通过不正当方式提高账户信用积分和/或产品销量,妨害买家权益的行为。一旦用户有虚假交易的行为,立即清退该商品信息。

5、评价
       差评是指评价方因商品与描述不符或卖家的服务态度差等原因给予对方三星及以下的评价行为。一经核实,立即清退该商品信息。
       恶意差评是指评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给予对方三星及以下的评价行为。被评价方收到恶意评价后可提交给阿里巴巴进行处理,不及时提交的,将清退该商品信息。


注意事项:

       1、若商家因不可抗力原因,商品是否会被清退?
       如商家因不可抗力原因商品被清退的,商家可提供相关证明给优货源进行申诉,若申诉成功,将撤销清退,恢复原排序位,申诉周期为处罚之日起的7天内。

       2、被清退的商品还能继续加入到优货源吗?
       不能,一旦加到优货源平台,商品是有保障的,被清退的商品则不能再次加入优货源。

       3、商品被清退 商家是否也被清退?
       商品只有一个,则商家也被清退;商品有多个,则商家不会被清退,但是会受到商品排序降权等处罚。

       4、商品信息下架或删除或库存不足 在优货源平台是否被清退?
       是的,阿里店铺上商品信息下架或删除或库存不足,则系统自动清退该商品信息,一旦被清退就无法再次加入优货源。


以上规则实施细则于2014年12月1日0点正式生效,生效范围适用于2014年12月1日之后。


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